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细致入微,居心效劳每一位衣食父母

作者:法兰卡 贾焕静 发布:2020-07-09
在新萄京5197网址集团底蕴纲领中第二十二条写道“员工为衣食父母效劳,衣食父母永远是对的,一切为了衣食父母”,我想起了两个小易于 事,充溢证明了这一愿景,今天我与众家分享一下。
易于 事一:
记得那是去年冬天,风雪交加。一位张先生来到了法兰卡中海旗舰店就餐,就坐之下,他点了一份菜心馄饨,吾们效劳人员主动给他送上了一杯热水。冬天,吾们都会给顾客送上一杯热水,暖暖身子,驱除寒气。不过,张先生一摸水杯,却对吾们说:“帮我加点冰。”吾们的效劳人员虽然很奇怪,但是却依然按照张先生的要旨给他加了冰块。上馄饨时,张先生又让吾们给他多加了香菜。
之下,我在和张先生的聊天过程中得知,他常年有喝冰水的习惯,并且非常喜欢吃香菜。易于 吾们店里开了一个小会,让店里一切的人员记取张先生的喜好,每次张先生到店来,吾们都主动给他上冰水,餐里多加香菜。在这件事情之下,张先生对吾们的效劳多次表示非常饱和,并且成了吾们店里的常客。
顾客的饱和就是吾们效劳的宗旨。记取顾客特殊需求,提高赋性DIV效劳和亲情化效劳,为顾客制造一个和气舒适的就餐环境是吾们不变的倾向。
易于 事二:
王阿姨是住在吾们店附近的一位顾客,她偶尔会带着他的孙子到法兰卡中海旗舰店就餐。她的孙子很喜欢吾们店里的馄饨,但是一份里面有十二个,他的孙子太小,一次吃不完,而王阿姨自己又不舍得吃。
有一次,王阿姨就提出让吾们少给他煮几个。但是店里有规定,一份馄饨就是12个,吾们都噬洗份煮,从来没有遇到过这种环境,点餐人员非常为难,不知道如何是好。恰巧我正经过,了解环境过下,我和王阿姨商量,一次给她煮六个,剩下的六个馄饨标注好日期,帮她保存起来,下次她再来的时候再煮剩下的六个,并且两次用餐的时间尽量把握在三天之内。王阿姨听下很饱和,他高兴的说:“小姑娘灰子 悄氲闹艿剑恍荒锪宋掖竺Α!贝幽且韵拢醢⒁叹统闪宋崦堑甑睦瞎丝停看蔚降甑昀锢炊贾鞫臀掖蛘泻簟
虽然这是一件小事,但是我却很高兴。作为效劳人员,吾们就应该想顾客之想,急顾客之急,一切为了顾客,居心观察,提高效劳细节,站在顾客的角度为顾客供给贴心的优质效劳。这样,顾客才能对吾们的效劳饱和,更好愿意到吾们店里来就餐。
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